سياسة الاستبدال والاسترجاع
في باقة عود نتعامل مع كل قطعة عود ودهن عود وبخور بوصفها أمانة تصل إلى بيتك. ولأن الثقة أساس هذه العلاقة، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تنسجم مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، وتحفظ حقك كما تحفظ سلامة المنتج ونقاءه. نرجو قراءتها قبل إتمام الطلب، فإتمام الشراء من المتجر يعني الاطلاع عليها والموافقة على ما ورد فيها، دون أن يترتب على ذلك أي تنازل عن حقوقك المقررة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية؛ وإن اختلف نص في هذه السياسة مع النظام، فالنظام هو المُعتدّ به.
إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل
يحق لك إلغاء طلبك في أي وقت قبل خروجه للتوصيل، ويُرد إليك المبلغ كاملًا دون أي خصم. تواصل معنا عبر واتساب على الرقم +966508887741 مع ذكر رقم الطلب، ونؤكد لك الإلغاء إن لم تكن الشحنة قد غادرت. أما إذا كانت الشحنة في الطريق إليك، فتسري عليها الأحكام الواردة في هذه السياسة بعد الاستلام.
حقك النظامي في الاسترجاع خلال سبعة أيام
يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، دون الحاجة إلى إبداء الأسباب، وذلك وفق الشروط النظامية التالية:
- ألا يكون قد استُعمل بما يتجاوز حدود التجربة المسموح بها الموضّحة أدناه.
- أن يكون في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته، بما في ذلك العلبة وتغليف الهدية إن وُجد.
- ألا تظهر عليه آثار كسر أو تلف، وألا ينقص وزنه أو كميته بما يتجاوز حدّ التجربة المسموح به.
- أن يكون مرفقًا برقم الطلب أو ما يثبت الشراء من متجرنا.
حدود التجربة المسموح بها
نُدرك أن العود يُقتنى بالشمّ قبل كل شيء، ولذلك نسمح لك بتجربة محدودة تتحقق بها من المنتج دون أن يسقط حقك في الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك ضمن الحدود التالية:
- الأخشاب: التجربة المسموح بها غرامان (٢ غ) فقط من الكمية المشتراة.
- الأدهان: نقطة واحدة أو مسحة خفيفة على منديل أو قطعة قماش، دون ملامسة الجلد مباشرة.
وما زاد على هذه الحدود يُعدّ استعمالاً للمنتج ويسقط معه حق الاسترجاع أو الاستبدال. ونرجو الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وبقية الكمية على حالها.
المنتجات المستثناة لأسباب صحية
دهن العود والعطور والبخور سلع مختومة تلامس الجسم أو تُستهلك بالحرق، ولا تصلح للإعادة لأسباب صحية متى فُضّ ختمها، وهو استثناء تقرّه اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية. لذلك، وحمايةً لصحة عملائنا جميعًا، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد استعماله بما يتجاوز حدود التجربة المسموح بها الموضّحة أعلاه، أو بعد فتح العبوة بما يخل بسلامتها. أما التجربة ضمن تلك الحدود — غرامان من الخشب، أو نقطة على منديل من الدهن — فلا تُسقط حقك. ولا يسري هذا الاستثناء على المنتج المعيب أو المخالف لما طلبته، كما هو موضح أدناه.
المنتج المعيب أو المخالف للطلب
يُعدّ المنتج معيبًا أو مخالفًا في الحالات الآتية:
- وصول عبوة مكسورة أو مسرَّبة أو تالفة نتيجة الشحن.
- وصول صنف مختلف عمّا ورد في الطلب، أو حجم مغاير للحجم المطلوب (تولة، نصف تولة، ربع تولة للأدهان؛ ربع كيلو، ثمن كيلو، أوقية، تولة للأخشاب).
- نقص واضح في الكمية أو نقص أحد مكوّنات الطلب.
في هذه الحالات نستبدل المنتج أو نعيد قيمته كاملة، وتتحمل باقة عود تكلفة شحن الإرجاع. نرجو إشعارنا خلال ثلاثة أيام من استلام الشحنة مع صور توضّح حالة المنتج والعبوة الخارجية قبل الاستخدام، ليسهل إثبات أن الضرر وقع قبل وصول الشحنة إليك. وإذا ظهر عيب خفي لا يمكن اكتشافه بالفحص الظاهري، فتواصل معنا فور اكتشافه، ولن نحتج عليك بانقضاء هذه المدة.
من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع
| حالة الإرجاع | الجهة المتحملة للتكلفة |
|---|---|
| منتج معيب أو تالف أو مخالف للطلب | باقة عود |
| عدول العميل عن الشراء خلال سبعة أيام | العميل |
| خطأ في العنوان أو تعذّر التسليم بسبب العميل | العميل |
| رسوم الشحن الأصلية عند العدول خلال سبعة أيام | غير مستردة |
في حالات العيب أو التلف أو مخالفة الطلب يُرد المبلغ كاملًا شاملًا رسوم الشحن الأصلية إن وُجدت. أما عند العدول عن الشراء دون سبب يعود إلينا، فيُرد ثمن المنتج، ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية لأنها مقابل خدمة نُفِّذت فعلًا.
الطلبات المُعدّة بمواصفة خاصة
الأحجام المعروضة في المتجر — تولة، نصف تولة، ربع تولة للأدهان، وربع كيلو، ثمن كيلو، أوقية، تولة للأخشاب — أحجام قياسية متاحة للجميع، ويسري عليها حقك في الاسترجاع خلال سبعة أيام ما دام لم يُستعمل بما يتجاوز حدود التجربة المسموح بها. أما ما يُجهَّز لك وفق مواصفة تطلبها أنت بنفسك، كوزن غير معروض في المتجر أو قطعة تُقصّ بمقاس تحدده، فهو مُعدّ بحسب مواصفاتك ولا يشمله حق العدول وفق اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، ويبقى حقك كاملًا في حالات العيب أو الخطأ في التجهيز. نوصي بمراجعة الوزن والوصف بدقة، ويسعدنا تقديم المشورة قبل الشراء عبر واتساب.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا عبر واتساب على الرقم +966508887741 خلال المدة النظامية.
- أرفق رقم الطلب وصورًا واضحة للمنتج وللعبوة الخارجية.
- يراجع فريقنا الطلب ويبلغك بالقبول أو الاعتذار مع بيان السبب.
- عند القبول نرسل لك تعليمات الإرجاع ونتفق معك على موعد استلام المنتج.
- بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، نبدأ إجراءات الاستبدال أو رد المبلغ.
طريقة رد المبلغ ومدته
يُعاد المبلغ إلى الوسيلة نفسها التي تم الدفع بها (مدى، Apple Pay، البطاقات الائتمانية، STC Pay، أو التحويل البنكي). نبدأ إجراءات الرد بعد استلام المنتج وفحصه، ونلتزم بتنفيذ رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر يومًا من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع، وفق ما يقضي به نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية. وبعد تنفيذ الرد من جانبنا، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية تحددها إجراءات البنك أو مزوّد خدمة الدفع، وهي مدة تقديرية خارجة عن سيطرتنا وتختلف من بنك لآخر. أما الاستبدال فيُشحن بعد اعتماد الطلب إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية.
الشكاوى والتصعيد
إن لم تجد ما يرضيك، تواصل معنا مباشرة عبر واتساب +966508887741 أو عبر حساباتنا على إنستقرام وتيك توك، ونحرص على الرد عادةً خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل، ومتابعة الشكوى حتى إغلاقها. نعمل من الرياض، المملكة العربية السعودية بموجب وثيقة العمل الحر رقم FL-206042163، ويحق لك دائمًا رفع شكواك إلى وزارة التجارة عبر قنواتها المعتمدة إن لم نصل معًا إلى حل مُرضٍ.
→ تصفّح المتجر